“国航监督员”舆情分析报告

2019年7月，编剧李亚玲曝光国航监督员相关事件引发舆论广泛关注，将“国航监督员”这一鲜为人知的职业推上舆论风口浪尖。事件曝光后，国航几次“不”字诀当头的回应，成功将旅客纠纷事件上升为舆论对国航监督员职业、精神病人能否乘机等客舱安全以及对于国航投诉回应和舆情应对机制的讨论中来，而国航在回应时对问题回避的态度，让网民对自称监督员的牛女士的身份进行各种揣测和深挖，再通过李亚玲曝出的国航线下与涉事乘客的沟通失效，更让舆论指责国航不顾乘客利益偏袒内部员工。国航回应的错误更成为舆论总结的一个热点话题。