描述
豆瓣网发现了一个“十万用户定律”问题。在某一个产品用户不多时，通过互联网获得用户反馈非常直接也很有效。但是，当用户数超过 10 万，这个渠道就失效了。因为，如此大的用户基数，即使只有 1%的用户不满意，其中又有 10%表达出来，就等于天天有 100 个人在骂街，让人感到骂声铺天盖地。它可能是一个很小的比例，但你已经无法去衡量，难以分辨到底是 100 个人，还是 10000 个人心怀不满。所以，直接反馈之外需要采用别的方式，如采用问卷调查、用户访谈等方式。这时候你不能被动地看网民评价，而是要采取更积极主动的方式去获得真实反馈。
